A veces, por distintos motivos se nos complica seguir un plan trazado al pie de la letra, los itinerarios se transforman y debemos de acoplarnos; en el caso de los viajes esta situación puede ser muy común, pero si viajas en la mejor aerolínea todo tiene solución, por eso te decimos cómo realizar un cambio de vuelo en Viva Aerobus.
Tenemos una gran flexibilidad, la cual mostramos en distintas tarifas y procedimientos, aspectos que buscan adaptarse lo más posible a los usuarios para ofrecerles la mejor experiencia, aún en situaciones que pudiesen parecer un tanto complicadas.
¿Cómo cambiar mi vuelo?
Si por cualquier motivo requieres cambiar datos de la reservación, como el día en el que requieres viajar, la hora, o te preguntas “¿cómo cambio de nombre en mi vuelo?”, puedes llamar al centro de atención al cliente, al número 81 82 150 150.
Otra opción es ir directamente a una de las Viva Tiendas, donde te podrán ayudar con cualquiera de esas situaciones, solamente ubica la más cercana a ti, acude con tus datos y el trámite será ágil.
La otra alternativa es entrar a www.vivaaerobus.com, hacer clic en la opción “mi reserva”, ahí ingresas tu código de reservación y tus apellidos, y te dejará entrar a un menú donde podrás cambiar la fecha, elegir un nuevo horario y lugar. Después, recibirás un correo donde se confirme el cambio de vuelo en Viva Aerobus.
Tarifas que permiten el cambio de vuelo en Viva Aerobus
Viva Aerobus brinda este servicio de forma gratuita, pero es importante saber cuáles son las tarifas que cuentan con este beneficio, los pormenores y políticas del mismo.
Existen tres tarifas de vuelos en Viva Aerobus, y de esas, solamente una es la que no cuenta con la característica de cambio de vuelo, la cual es la Zero, esta es recomendable por si viajas muy ligero y estás completamente seguro de que no habrá ningún cambio de planes.
Por otro lado, si requieres de combos más completos por temas de equipaje o de un posible cambio en los planes, están las otras tres opciones: Zero, Light y Smart, que cuentan con mayores beneficios, un más holgado tiempo de check-in, y diferentes opciones orientadas a evitar imprevistos; te las describimos a continuación:
- Light: puedes llevar un artículo personal y una maleta de mano; check-in desde 8 horas antes del vuelo, y 3 posibilidades de cambiar fecha, horario y ruta de viaje sin penalización, únicamente cubriendo la diferencia en el costo del nuevo itinerario, en caso de haberla.
- Smart: ofrece poder hacer el check-in desde 10 días antes del vuelo; puedes llevar un artículo personal, dos maletas de mano, y una pieza de equipaje documentado; esta tarifa ya incluye la posibilidad de elegir tu asiento (en versión regular o frontal), y los cambios en la ruta, fecha y horario, son de forma ilimitada.
Políticas a tener en cuenta
En el caso de la tarifa Light, después de cambiar 3 veces de itinerario, ya no será posible realizar otro cambio.
Las modificaciones de fecha, hora y ruta, deben hacerse máximo hasta 4 horas antes del vuelo, siempre y cuando no haya sido ya hecho el check-in, de otro modo no será posible efectuar cambios para los vuelos en Viva Aerobus.
Los cambios de ruta no se pueden hacer en línea, únicamente vía telefónica o en las Viva Tiendas.
“Muy bien, pero ¿cómo cambio de nombre en mi vuelo?”. Si requieres hacer un cambio de esta índole, deberás de cubrir un costo adicional en cualquier combo (excepto Zero, donde no aplica la posibilidad).
Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad de lo que se requiera (días, horarios, asientos, etc.).
¿Qué pasa si pierdo mi vuelo?
Las políticas en cuanto a vuelos perdidos eximen de responsabilidad a Viva Aerobus, siempre y cuando esta haya sido del pasajero. Sin embargo, si piensas “¿qué pasa si pierdo mi vuelo por alguna situación fuerte que haya escapado de mi control?”.
A entera discreción de la aerolínea, y por causas excepcionales muy específicas, Viva Aerobus podrá emitir un certificado de vuelo para que el afectado pueda canjearlo por un nuevo boleto. Cabe aclarar que en ese caso, tendrá que presentarse evidencia que confirme la situación especial que sea indicada.
Así que ya lo sabes la respuesta a “¿cómo cambiar mi vuelo?”, recuerda que Viva Aerobus es una de las aerolíneas sostenibles y más flexibles que hay, incluso a lo relacionado con vuelos perdidos. Consigue boletos para el destino que quieras, y disfruta de tu viaje de forma segura y con un servicio que te sorprenderá.
